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Herramientas Hardware

Fax: Un fax es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia.

Pasos para usar el fax:
Conecta tu linea telefónica al fax (en la entrada LINE) y saca una linea (de la parte Phone, tmbn de tu fax) a un teléfono.

Para enviar, marca el numero al que deseas enviar, si te suenan ruidos raros o pitidos, dale en enviar (send) en tu fax y te scaneara la hoja para enviarla. si te contestas pide tono de fax y cuando pite le das send.

Para recibir, suena tu telefono y te piden tono de fax, algunas maquinas con el mismo boton send reciben, la mayoria traen un botón que dice "RECIEVE" recibir, le picas y listo recibiras tu fax.

Partes del fax:

Nº Componente

1 Soporte para documentos

2 Bandeja para papel

3 Cubierta de la bandeja para papel

4 Guía para documentos

5 Alimentador de documentos

6 Auricular

7 Guía del papel

8 Soporte para papel

Impresora: Una impresora es un dispositivo periférico del ordenador que permite producir una gama permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.

Partes de la impresora

1. Soporte del papel: sostiene el papel cargado en el alimentador de hojas.

2. Guías laterales: ayudan a introducir el papel recto. Ajuste la guía lateral izquierda a la anchura del papel.

3. Cubierta de la impresora: cubre el mecanismo de impresión. Ábrala sólo para instalar o sustituir los cartuchos de tinta.

4. Alimentador de hojas: sujeta el papel en la impresora y lo introduce, automáticamente, durante la impresión.

5. Bandeja de salida: recibe el papel expulsado.

1. Abrazaderas del cartucho de tinta: Mantienen los cartuchos de tinta en su sitio. Ábralas sólo para instalar o sustituir los cartuchos de tinta.

2. Cabezal de impresión: suministra tinta a la página.

3. Panel de control: controla diversas funciones de la impresora. Para más detalles, consulte la siguiente sección.

Panel de control:

Botones:

Botón Función

alimentación Enciende y apaga la impresora.
Si se pulsa dos veces mientras está encendida la impresora, borra la memoria de la impresora.
Para apagar la impresora, mantenga pulsado el botón de alimentación hasta que se apague el indicador.

mantenimiento Si se pulsa y suelta en menos de tres segundos, carga o expulsa papel.
Si se pulsa después de un error de salida de papel, reanuda la impresión.
Si se mantiene pulsado durante 3 segundos cuando el indicador de error  está apagado, limpia los cabezales de impresión.
Cuando se ha acabado la tinta, desplaza el cabezal de impresión hasta colocarse en la posición de sustitución de los cartuchos y carga la tinta en la impresora después de la sustitución del cartucho.
Si pulsa este botón al mismo tiempo que el botón de alimentación , el cabezal se mueve hasta la posición de sustitución del cartucho de tinta.

Indicadores Luminosos

Indicador Descripción

alimentación Encendido cuando la impresora está encendida.
Intermitente cuando la impresora está recibiendo datos, sustituyendo un cartucho de tinta, recargando tinta o limpiando el cabezal de impresión.

error Encendido cuando la impresora se ha quedado sin papel. Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón de mantenimiento  para reanudar la impresión.
Encendido cuando hay papel atascado. Saque todo el papel del alimentador y luego vuelva a cargarlo. Si el indicador sigue intermitente, apague la impresora y extraiga, suavemente, todo el papel de la impresora.
Intermitente cuando el cartucho de tinta negra o de color está casi vacío.
Encendido cuando el cartucho de tinta negra o de color se ha quedado vacío. Sustituya el cartucho de tinta negra (T036) o el de color (T037).
Intermitente cuando el cabezal de impresión se desplaza a la posición de sustitución de cartuchos de tinta.

Servidor: un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

Existen múltiples tipos de servidores dependiendo del servicio que ofrezcan. En la siguiente lista hay algunos tipos comunes de servidores:

Servidor web: almacena documentos HTML, imágenes, archivos de texto, escrituras, y demás material Web compuesto por datos (conocidos colectivamente como contenido), y distribuye este contenido a clientes que la piden en la red, a través del protocolo http.

Servidor de archivo: es el que almacena varios tipos de archivos y los distribuye a otros clientes en la red.

Servidor de impresión: controla una o más impresoras y acepta trabajos de impresión de otros clientes de la red, poniendo en cola los trabajos de impresión (aunque también puede cambiar la prioridad de las diferentes impresiones), y realizando la mayoría o todas las otras funciones que en un sitio de trabajo se realizaría para lograr una tarea de impresión si la impresora fuera conectada directamente con el puerto de impresora del sitio de trabajo.

Servidor de correo: almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras operaciones relacionadas con email para los clientes de la red.

Servidor de fax: almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras funciones necesarias para la transmisión, la recepción y la distribución apropiadas de los fax.

Servidor de la telefonía: realiza funciones relacionadas con la telefonía, como es la de contestador automático, realizando las funciones de un sistema interactivo para la respuesta de la voz, almacenando los mensajes de voz, encaminando las llamadas y controlando también la red o el Internet, p. ej., la entrada excesiva de la voz sobre IP (VoIP), etc.

Servidor proxy: realiza un cierto tipo de funciones a nombre de otros clientes en la red para aumentar el funcionamiento de ciertas operaciones (p. ej., prefetching y depositar documentos u otros datos que se soliciten muy frecuentemente), también proporciona servicios de seguridad, o sea, incluye un cortafuegos. Permite administrar el acceso a internet en una red de computadoras permitiendo o negando el acceso a diferentes sitios Web.

Servidor del acceso remoto (RAS): controla las líneas de módem de los monitores u otros canales de comunicación de la red para que las peticiones conecten con la red de una posición remota, responde llamadas telefónicas entrantes o reconoce la petición de la red y realiza la autentificación necesaria y otros procedimientos necesarios para registrar a un usuario en la red.

Servidor de uso: realiza la parte lógica de la informática o del negocio de un uso del cliente, aceptando las instrucciones para que se realicen las operaciones de un sitio de trabajo y sirviendo los resultados a su vez al sitio de trabajo, mientras que el sitio de trabajo realiza la interfaz operadora o la porción del GUI del proceso (es decir, la lógica de la presentación) que se requiere para trabajar correctamente.

Servidor de base de datos: provee servicios de base de datos a otros programas u otras computadoras, como es definido por el modelo cliente-servidor. También puede hacer referencia a aquellas computadoras (servidores) dedicadas a ejecutar esos programas, prestando el servicio.

Servidor de reserva: tiene el software de reserva de la red instalado y tiene cantidades grandes de almacenamiento de la red en discos duros u otras formas del almacenamiento (cinta, etc.) disponibles para que se utilice con el fin de asegurarse de que la pérdida de un servidor principal no afecte a la red. Esta técnica también es denominada clustering.

Servidor de impresión: muchas impresoras son capaces de actuar como parte de una red de ordenadores sin ningún otro dispositivo, tal como un “print server” (servidor de impresión), a actuar como intermediario entre la impresora y el dispositivo que está solicitando que se termine un trabajo de impresión.

Sin embargo, de acuerdo al rol que asumen dentro de una red se dividen en:

Servidor dedicado: son aquellos que le dedican toda su potencia a administrar los recursos de la red, es decir, a atender las solicitudes de procesamiento de los clientes.

Servidor no dedicado: son aquellos que no dedican toda su potencia a los clientes, sino también pueden jugar el rol de estaciones de trabajo al procesar solicitudes de un usuario local.

Mouse: El mouse o ratón es un dispositivo pequeño que permite señalar e ingresar información. Se le denomina ratón debido a su apariencia. Un mouse regularmente es arrastrado sobre una superficie plana (escritorio o mesa) el movimiento realizado por el mouse es reflejada dentro del monitor mediante una flechita llamada puntero del mouse. La acción de pulsar y soltar un botón se denomina clic

Partes del mouse:

.

Funciones y usos del mouse

Mouse mecánico:

1.- Botón Derecho:
Este botón sirve para mostrar un menú, nos permite ver funciones del programa, aplicación y otrasacciones que podemos realizar. [Ejecutar un programa, guardar imagenes, obtener dirección de enlace, etc]

2.- Botón Izquierdo:
Su función es indicar y ejecutar las selecciones que realicemos. [Abrir, mostrar, etc.]

3.- Scroll:
Sirve para poder deslizar de arriba hacia abajo y viceversa el área de trabajo,[Todo lo que se muestra enpantalla, por ejemplo páginas web, presentaciones, ajustes en niveles de ciertos programas especializados] también trabajando en conjunto con otras teclas se realizan diversas funciones.

Cable de conexión:
sirve para que opere en conjunto con el ordenador [PC]

Esfera de Rodamiento:
en la parte baja se encuentra la esfera de rodamiento, que sirve para indicar hacia donde se debe posicionar el cursor [Flecha en la pantalla].

Cubierta:
Protege los circuitos interiores del "Mouse" pueden ser de formas, tamaños, colores y texturas variadas, [vehículos, objetos de uso cotidiano, etc] su función es la misma.

Mouse Óptico:

Al Igual que el mouse mecanico, consta de

1.- Botón Derecho:
Este botón sirve para mostrar un menú, nos permite ver funciones del programa, aplicación y otras acciones que podemos realizar. [Ejecutar un programa, guardar imagenes, obtener dirección de enlace, etc]

2.- Botón Izquierdo:
Su función es indicar y ejecutar las selecciones que realicemos. [Abrir, mostrar, etc.]

3.- Scroll:
Sirve para poder deslizar de arriba hacia abajo y viceversa el área de trabajo,[Todo lo que se muestra en pantalla, por ejemplo páginas web, presentaciones, ajustes en niveles de ciertos programas especializados] también trabajando en conjunto con otras teclas se realizan diversas funciones.

Led Lasser Foto Transistor:
Sustituye a la "esfera de rodamiento", se moverá el laser sobre los ejes "X Y" moviendo el cursor e indicando la posición deseada.

Cable:
Conecta por puerto USB ó PS2 al ordenador [PC] es opcional, ya que se puede encontrar el mouse óptico inalámbrico, el cual no posee un cable conector

Teclado: En informática un teclado es un periférico de entrada o dispositivo, en parte inspirado en el teclado de las máquinas de escribir, que utiliza una disposición de botones o teclas, para que actúen como palancas mecánicas o interruptores electrónicos que envían información a la computadora.

Partes del teclado:

Uso del teclado

Tanto si escribe una carta como si escribe datos numéricos, el teclado es el medio principal para introducir información en el equipo. ¿Pero sabía que también se puede usar el teclado para controlar el equipo? Si conoce el funcionamiento de unos pocos comandos del teclado (instrucciones para el equipo), podrá trabajar de un modo más eficaz. En este artículo se abordan los aspectos básicos del funcionamiento del teclado y se ofrece una introducción a los comandos del teclado.

Organización de las teclas

Las teclas del teclado se pueden dividir en varios grupos según su función:

Teclas para escribir (alfanuméricas). Estas teclas incluyen las mismas letras, números, signos de puntuación y símbolos que se encuentran en las máquinas de escribir tradicionales.

Teclas de control. Estas teclas se utilizan por sí solas o en combinación con otras teclas para realizar determinadas acciones. Las teclas de control usadas con más frecuencia son CTRL, ALT, la tecla del logotipo de Windows y ESC.

Teclas de función. Las teclas de función se utilizan para realizar tareas específicas. Aparecen etiquetadas como F1, F2, F3, etc. hasta F12. La funcionalidad de estas teclas difiere según el programa.

Teclas de desplazamiento. Estas teclas se utilizan para desplazarse por documentos o páginas web y editar texto. Incluyen teclas de dirección, Inicio, Fin, Retroceder Página, Avanzar Página, Suprimir e Insertar.

Teclado numérico. El teclado numérico resulta cómodo para escribir números de un modo rápido. Las teclas se agrupan en un bloque al igual que una calculadora convencional o una máquina de sumar.

La siguiente ilustración muestra cómo están organizadas estas teclas en un teclado normal. La distribución del teclado puede ser distinta.

Además de las letras, los números, los signos de puntuación y los símbolos, las teclas para escritura también incluyen Mayús, Bloq Mayús, la tecla TAB, Entrar, la barra espaciadora y Retroceso.

Nombre de la tecla

Cómo se debe utilizar

Mayús

Presione Mayús junto con una letra para escribirla en mayúscula. Presione Mayús junto con otra tecla para escribir el símbolo mostrado en la parte superior de esa tecla.

Bloq Mayús

Presione Bloq Mayús una vez para escribir todas las letras en mayúscula. Vuelva a presionar Bloq Mayús para desactivar esta función. El teclado puede tener una luz que indica si Bloq Mayús está activada.

TAB

Presione la tecla TAB para mover el cursor varios espacios hacia adelante. También puede presionar la tecla TAB para desplazarse hasta el siguiente cuadro de texto de un formulario.

Entrar

Presione Entrar para desplazar el cursor hasta el comienzo de la siguiente línea. En un cuadro de diálogo, presione Entrar para seleccionar el botón resaltado.

Barra espaciadora

Presione la tecla Barra espaciadora para mover el cursor un espacio hacia adelante.

Retroceso

Presione Retroceso para eliminar el carácter situado delante del cursor o el texto seleccionado.

Uso de métodos abreviados de teclado

Los métodos abreviados de teclado aparecen al lado de elementos de menú

Elegir menús, comandos y opciones

Puede abrir menús y elegir comandos y otras opciones con el teclado. Al presionar ALT en un programa con menús, una letra de cada uno de los nombres de menú queda subrayada. Presione una letra subrayada para abrir el menú correspondiente. Presione la letra subrayada de un elemento de menú para elegir ese comando.

Presione ALT+A para abrir el menú Archivo; a continuación, presione I para elegir el comando Imprimir

Este truco funciona también en cuadros de diálogo. Siempre que vea una letra subrayada en una opción en un cuadro de diálogo, significa que puede presionar ALT más esa letra para elegir esa opción.

Métodos abreviados útiles

La siguiente tabla enumera algunos de los métodos abreviados de teclado más útiles.

Métodos abreviados

Presione

Para

Tecla del logotipo de Windows

Abrir el menú Inicio

ALT+TAB

Cambiar entre programas o ventanas abiertos

ALT+F4

Cerrar el elemento activo o salir del programa activo

CTRL+G

Guardar el archivo o documento actual (funciona en la mayoría de los programas)

CTRL+C

Copiar el elemento seleccionado

CTRL+X

Cortar el elemento seleccionado

CTRL+V

Pegar el elemento seleccionado

CTRL+Z

Deshacer una acción

CTRL+E

Seleccionar todos los elementos en un documento o una ventana

F1

Mostrar Ayuda para un programa o Windows

Tecla del logotipo de Windows +F1

Mostrar Ayuda y soporte técnico de Windows

ESC

Cancelar la tarea actual

Tecla Aplicación

Abrir un menú de comandos relacionados con una selección en un programa. Equivale a hacer clic con el botón secundario en la selección.

Uso de las teclas de desplazamiento

Las teclas de desplazamiento le permiten mover el cursor, desplazarse por documentos y páginas web, así como editar texto. La siguiente tabla enumera algunas de las funciones habituales de estas teclas.

Presione

Para

Flecha izquierda, Flecha derecha, Flecha arriba o Flecha abajo

Mover el cursor o la selección un espacio o una línea en la dirección de la flecha, o desplazarse por una página web en la dirección de la flecha

Inicio

Mover el cursor hasta el principio de una línea o desplazarse hasta la parte superior de una página web

Fin

Mover el cursor hasta el final de una línea o desplazarse hasta la parte inferior de una página web

CTRL+Inicio

Ir a la parte superior de un documento

CTRL+Fin

Ir a la parte inferior de un documento

Retroceder Página

Subir el cursor o la página una pantalla

Avanzar Página

Bajar el cursor o la página una pantalla

Suprimir

Eliminar el carácter situado detrás del cursor o el texto seleccionado; en Windows, eliminar el elemento seleccionado y moverlo a la Papelera de reciclaje

Insertar

Activar o desactivar el modo de inserción. Cuando el modo de inserción está activado, el texto que escribe se inserta en el lugar donde está situado el cursor. Cuando el modo de inserción está desactivado, el texto que escribe reemplaza los caracteres existentes.

Uso del teclado numérico

El teclado numérico organiza los números del 0 al 9, los operadores aritméticos + (suma), - (resta), * (multiplicación), /(división), y el separador decimal tal y como aparecerían en una calculadora o máquina de sumar. Por supuesto, estos caracteres están duplicados en otra parte del teclado, pero la disposición del teclado le permite insertar rápidamente datos numéricos u operaciones matemáticas con una mano.

Teclado numérico

Para utilizar el teclado numérico para insertar números, presione Bloq Num. La mayoría de los teclados poseen una luz que indica si Bloq Num está activado o desactivado. Cuando Bloq Num está desactivado, el teclado numérico funciona como un segundo conjunto de teclas de desplazamiento (estas funciones están impresas en las teclas junto a los números o símbolos).

Puede utilizar el teclado numérico para realizar cálculos sencillos con la Calculadora.

Sugerencias para usar el teclado de manera segura

El uso del teclado de un modo correcto puede ayudarle a evitar dolores o lesiones en las muñecas, manos y brazos, especialmente si utiliza el equipo durante largos períodos de tiempo. A continuación, se incluyen algunas sugerencias que le ayudarán a evitar problemas:

Coloque el teclado al nivel del codo. Los brazos deben descansar de un modo relajado a los costados.

Centre el teclado delante de usted. Si el teclado tiene un teclado numérico, puede utilizar la barra espaciadora como punto de centrado.

Escriba con las manos y las muñecas flotando encima del teclado, de manera que pueda utilizar todo el brazo para llegar a teclas distantes en lugar de estirar los dedos.

Evite que las palmas o las muñecas descansen sobre cualquier tipo de superficie mientras escribe. Si el teclado tiene un reposamuñecas, utilícelo sólo cuando deje de escribir.

Mientras escribe, presione las teclas con suavidad y mantenga las muñecas rectas.

Cuando no escriba, relaje los brazos y las manos.

Haga pequeños descansos cada 15-20 minutos cuando trabaje con el equipo.

CPU: CPU, abreviatura de Central Processing Unit (unidad de proceso central), se pronuncia como letras separadas. La CPU es el cerebro del ordenador. A veces es referido simplemente como el procesador o procesador central, la CPU es donde se producen la mayoría de los cálculos. En términos de potencia del ordenador, la CPU es el elemento más importante de un sistema informático.

Partes de la cpu:

Monitor:

El monitor o pantalla de computadora, es un dispositivo de salida que, mediante una interfaz, muestra los resultados del procesamiento de una computadora. El dispositivo en el que se muestran las imágenes generadas por el adaptador de vídeo del ordenador o computadora.

Partes del monitor:
Las tarjetas gráficas, o de vídeo:

son los componentes encargados de crear y manejar las imágenes que vemos en nuestro monitor. Con la utilización masiva de imágenes digitales, estas tarjetas han aumentado su importancia, ya que gran parte de la comodidad y de la eficacia que obtengamos en el uso de un ordenador depende de ellas. Hoy en día, todas las tarjetas gráficas tienen aceleración por hardware, es decir, tienen chips que se encargan de procesar la información e interpretarla para hacer los efectos, texturas... que luego vemos en la pantalla.

•La tarjeta de video color realiza dos operaciones: Interpreta los datos que le llegan del procesador: Ordenándolos y calculando para poder presentarlos en la pantalla en forma de un rectángulo más o menos grande compuesto de puntos individuales de diferentes colores (pixels).

•Coge la salida de datos digitales resultante de ese proceso: Y la transforma en una señal analógica que pueda entender el monitor.

En un monitor (CRT), las partes internas más importantes son:

01).- Fuente de poder.
02).- Flyback (también llamado: transformador de líneas).
03).- Yugo de Deflexión.
04).- Salida Vertical.
05).- Salida Horizontal.
06).- Syscon.
07).- Oscilador Horizontal.
08).- Salida de Color.
09).- Pantalla (Botón de encendido, entrada de video, antena).
10).- Anillos de Convergencia.
11).- Bobina Desmagnetizadora.
12).- Bobinas de deflexión.
13).- Transformador Drive Horizontal.
14).- Selector de canales.
15).- Amplificador de audio.
16).- Lente óptico.
17).- Control de Pantalla.
18).- Tubo.
19).- Cañón electrónico, cátodo, rejilla de control, rejilla de pantalla y rejilla de enfoque.

Herramientas Software

ACD: En telefonía, un distribuidor automático de llamadas (ACD), es un dispositivo o sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo específico de terminales que utilizan los agentes. A menudo es parte de una integración de telefonía informática.

El sistema consiste en el hardware de los terminales e interruptores, líneas telefónicas, y el software para la estrategia de enrutamiento. La estrategia de enrutamiento es un conjunto basado en normas de instrucciones que indica el ACD cómo se gestionan las llamadas dentro del sistema.

Chat: Este novedoso sistema es un evolucionado medio de comunicación empresarial que permite el contacto directo cliente-proveedor a través de un sólo clic desde tu página de Internet.

El chat empresarial brinda la opción de mantener una comunicación en tiempo real con tus clientes en un sofisticado sistema donde podrás dar de alta a tu equipo de operadores para que atiendan de forma individual las necesidades de cada uno de tus clientes.

Además, tendrás la posibilidad de llevar a cabo un constante monitoreo de las conversaciones que se llevan a cabo en tu sistema, permitiéndote así lograr un mayor control de calidad en tu servicio.

Enrutamiento:Permite que el cliente sea atendido por el agente mas competente para su caso particularmente se puede lograr mediante división de los agentes en diferentes categorías según su cualificación y ademas establecer un orden según niveles de prioridad.

Identificación del llamante.

Permite atender al cliente de forma mas rápida y eficiente .

La identificación puede ser por medio de called TDO mediante consultas por multifrecuencia o por voz.

SOFTPHONE:

Es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros Softphone o a otros teléfonos convencionales usando un VSP. Normalmente, un Softphone es parte de un entorno Voz sobre IP y puede estar basado en el estándar.

PARTES DEL SOFTPHONE:

Mute

Volumen

Teclas numéricas

Transferencia

Botón de color verde para llamar

Botón de color rojo para colgar

MANUAL DEL SOFTPHONE

IVR: Un sistema de Respuestas de Voz Interactiva o IVR son los que comúnmente escuchamos en los servicios automáticos de atención a clientes , permiten procesar las llamadas entrantes mediante la reproducción de mensajes pre-grabados con los que los clientes interactúan oprimiendo las teclas del teléfono de acuerdo a las opciones que el sistema IVR ofrece,

Los sistemas Call center en particular son más productivos cuando un IVR, filtra y recolecta la información necesaria para canalizar la llamada al representante adecuado para las necesidades de información del cliente.

CTI: Identificar información de la llamada, tales como el número marcado y de manera apropiada llenar la pantalla de un agente con la información de la llamada.

PBX: Sistema telefónico dentro de una organización que maneja las llamadas entre sus usuarios en líneas locales mientras permite que entre todos los usuarios compartan un número determinado de líneas telefónicas externas.Este sistema reduce los costos de tener una línea telefónica para cada usuario.

Grabador de llamadas:

Grabador de Llamadas es una funcionalidad que permite grabar todas las conversaciones telefónicas, sin importar si es en líneas analógicas, digitales o IP.

Programas de Microsoft office:

Microsoft office es una suite informática que ha evolucionado hasta convertirse en la dominante en todos los ordenadores, la suite cuenta con los siguientes programas:

Microsoft Outlooks

Microsoft Access

Microsoft InfoPath

Microsoft Visio

Microsoft Project

Microsoft Accounting Express

Microsoft OneNote

CRM: (Customer relationship management o CRM). Amplio término que cubre conceptos usados por compañías para gestionar sus relaciones con clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de sus clientes.

Contact Center

miércoles, 14 de noviembre de 2012

PROGRAMA DE GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA CONTACT CENTER

Modalidad de las campañas

martes, 13 de noviembre de 2012

Partes de la impresora

Herramientas Software