In house y Outsourcing en la actualidad de los contact center

El Outsourcing o la externalización es una excelente opción para aquellas pequeñas y medianas compañías que no pueden solventar un centro de contacto in-house. Tener el servicio externalizado brinda altos índices de calidad y costos realmente competitivos (por ser economías emergentes). La tecnología brinda todas las herramientas para poder establecer un sistema de control de calidad del servicio brindado offshore de modo riguroso, lo cual brinda tranquilidad a las compañías contratantes.