Servicios que presta un Contact center

CONSULTORIA TECNOLÓGICA

• Integración CTI
• Integración de herramientas CRM
• Migración de Call a Contact Center
• Sistemas de Telefonía avanzados:
• Planes de Marcación
• Red intelegente
• Voz IP
• Sistemas de Comunicación
• Circuitos de trasmisión
• Interconexión de redes informáticas

CONSULTORÍA DE RR.HH.

• Auditorias de Telemarketing.
• Procesos de Selección
• Procesos de formación
• Sistemas de evaluación del desempeño
• Políticas de desarrollo de RR.HH.: Plan de Comunicación, Políticas retributibas, etc.
• Consultoría de organización

GESTION INTEGRAL

• Servicios integrales de atención al cliente

SERVICIOS ESPECÍFICOS

• Implantación de Plataformas. (Call Centers - Contact Centers).
• Cualificación de Bases de Datos.
• Task-Force: Fuerzas de Venta Externa.
• Fulfilment.
• Servicios de Televenta.
• Auditorías telefónicas
• Encuestas de Satisfacción
• Servicios de gestión de recobros
• Gestión de correo electrónico
• Investigación de mercado